Что такое SMM
Сегодня Интернет является самым простым и эффективным способом привлечения клиентов к своему товару или услугам. Социальный маркетинг SMM открывает новые возможности для раскрутки собственного бизнеса и получения новой аудитории потенциальных покупателей. SMM, Social Media Marketing - это метод получения клиентов при помощи социальных сетей. Страницы в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Twitter являются не только информационным источником, но и способом донести до аудитории преимущества своей компании и ее продуктов. Продвижение. Именно этим словом часто называют СММ деятельность и это не лишено смысла. От качественного продвижения зависит не только поток клиентов, но и факторы его формирования: доверие, лояльность, демонстрация товаров и профессионализма. Разберемся в этих составляющих подробнее.Почему это работает
Качественный SMM всегда привлечет достаточное количество клиентов и покупателей. Решать эту задачу помогают следующие функции:- Бренд и его создание. Благодаря тому, что ваш логотип, слоган и название находятся на виду, они становятся узнаваемыми и потенциальный клиент сразу же запоминает, что вы делаете и узнает ваш логотип среди тысяч других.
- Возможность выкладывать фото и видео помогут клиенту рассмотреть товар, запомнить его и захотеть приобрести. Качественный контент, то есть фото и видео, становятся важной составляющей демонстрации.
- Показать свой профессионализм. Помимо непосредственного продукта, бизнес получает возможность демонстрировать то, что скрыто от клиента: работу внутри фирмы, коллектив, процесс изготовления или подготовки услуг. Люди видят ваших работников, а значит бренд приобретает человеческое лицо. Это повышает доверие аудитории.
- Отзывы и отклик. Социальные сети являются свободными платформами и здесь люди могут обсуждать ваши услуги или товары. Вы можете собирать положительные комментарии и использовать их для создания положительного образа своего бизнеса.
Инструменты SMM
Конечно же, создать профиль в Инстаграм или ВКонтакте мало. Важно его раскрутить и привести в благоприятный вид. Основа — сбор подписчиков и контент. Контент - это то, ради чего люди и подписываются на страницы брендов. Здесь должно быть минимум рекламы, а если и быть, то только в ненавязчивой форме. Главное - фотографии, видео, конкурсы, обсуждения и прочие штуки, которыми управляет специалист. Подписчики - это аудитория. Это те люди, которые будут готовы покупать ваши продукты или заказывать услуги. Искать подписчиков - это одно, гораздо важнее, чтобы они соответствовали вашему продукту.Таких подписчиков мы именуем целевой аудиторией. К примеру, если вы предлагаете услуги для студентов, маловероятно, что старшая возрастная группа заинтересуется вашим предложением.
Потому необходимы исследования аудитории, прежде чем начинать ее собирать. А вот сбор подписчиков - дело еще более тонкое и заниматься им самостоятельно не следует. Главным методом привлечения людей был и остается контент. Хорошо, если он собран в план, с которого можно начать. Хаотичные публикации не будут цеплять людей, равно как и наивная реклама.
Применение SMM для бизнеса
Когда технологии дошли до того, что мобильный телефон и Интернет есть практически в каждом доме, не использовать их в целях бизнеса становится просто глупо. Это понимают как молодые небольшие компании, так и крупные мировые бренды. Сценарии применения и для тех и для других одинаковы. Разнятся лишь итоговые цели и затраты. Стоимость рекламной компании в Facebook для Coca-Cola может обойтись им в несколько миллионов долларов. Небольшие же фирмы могут тратить в тысячу раз меньше. Просто потому, что у них более узкая аудитория, охватить которую проще, если знать, куда целиться. Но и те и другие желают одного — новых покупателей, лояльности старых и увеличения продаж.Соц - сети в этом помогают, а также могут дать нечто большее. Например, генерировать трафик для вашего интернет-магазина или сайта, то есть, приводить туда посетителей.Менеджер социальных сетей следит за качеством выкладываемого контента, фотографий, подбирает оформление страниц, приводит подписчиков, используя различные сервисы. Периодически, скажем, раз в месяц, он перебирает свою стратегию контента, обновляет ее, меняет цены на товары и так далее. Но самое главное: он общается с вашей аудиторией, а также поддерживает чужие обсуждения. Рассказывает про стоимость товаров или услуг, отвечает на вопросы, сглаживает конфликты. Благодаря тому, что все это делается публично, то есть на глазах других подписчиков, он повышает доверие к вам, как к бренду.
Работа по всем фронтам
Особенно хорошие результаты получатся там, где в дело вступает комплексное продвижение. В таком формате, SMM-специалист работает сразу на нескольких социальных сетях. Это и ВКонтакте, и Инстаграм и Facebook и другие места, где есть ваша целевая аудитория. Сложности здесь в том, что в каждой сети есть свои негласные правила общения и проведения рекламных акций. Судите сами: ВКонтакте люди, в основном, переписываются и листают публичные страницы, слушают музыку или смотрят видео. В Instagram они больше озабочены просмотром фотографий, лайками и комментариями. Facebook считается домом для более зрелой возрастной аудитории, со своими взглядами на жизнь и на услуги. Здесь на первое место выходят переписки и интересы. Youtube предназначен исключительно для видео-контента. Здесь никто не обменивается личными сообщениями и фото. Зато здесь больше внимания к видео. В том же Инстаграме мало кто смотрит ролик, если он дольше 10-15 секунд. А ограничение на загрузку и вовсе находится на одной минуте.Мобильный мир
Интернет не только растет, но еще и меняется. Главный тренд — переход пользователей от компьютеров к мобильным устройствам. Согласно статистике Google, уже в этом году больше половины всех людей в Сети используют для выхода именно смартфоны. Это значит то, что соцсети, которые быстро адаптируются под новый формат, становятся еще более актуальными. И для того, чтобы привлекать потенциальных клиентов, необходимо учитывать и возникающие, новые факторы поведения.Все больше функций компьютера перетекает на небольшие экраны, в 5 дюймов. И устремляются именно в social media.Яркий пример: ВКонтакте запускает свою функцию для отправки денег от пользователя к пользователю. От этого могут пострадать уже известные средства перевода финансовых средств. Получается, что если вы не можете влиться в социальные сети, то вы рискуете вовсе оказаться за бортом современности.
Все ли хорошо?
Если у вашей компании или интернет-магазина уже есть страница в ВК или Инстаграм, то наверняка вам уже писали некие люди, с предложением ее раскрутить. Таких предложений стоит остерегаться.- Горе-сммщики предлагают вам купить точное число подписчиков. На самом деле, предсказать сколько у вас в группе будет людей заранее невозможно и уже точно нельзя привести их пачкой. Чаще всего, под видом такой раскрутки предлагают ботов. Боты, это специально созданные аккаунты, которые управляются одним человеком с компьютера. Их можно подписать на что угодно. Естественно, они ничего не будут у вас покупать, не будут участвовать в обсуждениях, оставлять отзывы и так далее. Они просто будут портить репутацию вашего бренда.
- Передача паролей и личных данных. Для таких операций многие просят прислать им их пароль. Конечно, хорошему менеджеру также важно иметь доступ к аккаунту, иначе он не сможет им управлять. Но передавая его незнакомому непрофессионалу, вы сильно рискуете потерять страницу или опорочить свое имя. Кто знает, что ему придет в голову писать от лица вашей компании?
- Предложения заказать продвижение в соцсетях через какие-то волшебные программы. Да, SMM подразумевает под собой использование инструментов, но надежные партнеры никогда не будут вас заставлять платить за программы или технику.
- Самое наглое: агентства, которые берут на себя заботу о ваших медиа, но ничего не делают, кроме того, что тратят ваш бюджет. С такими ребятами работать не стоит. В качестве проверки можете попросить у них портфолио и кейсы, как показатели уже выполненных проектов.
Увы, из-за того, что рынок социальных сетей в СНГ растет ежечасно, также быстро здесь появляются и те, кто не способен выполнять качественный маркетинг, а лишь пытаются заработать на тех бизнесменах, которые мало что понимают в Интернет рекламе.
Выберите с умом
В итоге, когда вы выбираете специалистов для ведения своих социальных сетей, вам необходимо найти тех, кто соответствует следующим критериям:- Опыт работы. Важно, чтобы ваш партнер хорошо разбирался в тонкостях дела и имел достаточно веское портфолио.
- Наличие команды. Один менеджер может управлять сетями, но он нуждается в контенте. Нужен тот, кто будет монтировать видео, рисовать баннеры для постов и обрабатывать снимки.
- Комплексный подход. Реализовать любые цели можно, если использовать все инструменты. Это сразу несколько социальных медиа, с пониманием их внутренней специфики.
Услуги полезные для бизнеса:
- Создание сайтов: корпоративный сайт, интернет-магазин, landing page;
- SEO продвижение сайта;
- Внедрение Битрикс24;
- Автоматизация бизнес-процессов;
- Техподдержка Битрикс24;
- Контекстная реклама;
- Администрирование сайта;
- Перевод и локализация сайта;
- Подключение интернет-эквайринга;
- Разовая оптимизация сайта;
- Тизерная реклама.