Юзабилити аудит: что это такое?

Проверка качества сайта

Юзабилити сайта (юзабельность, есть другой синоним - эргономика) это качество простоты и удобства поиска информации пользователем на сайте согласно заданному запросу.

Чем проще пользователю (человеку) найти необходимую информацию, тем выше шансы вашего сайта получать целевых пользователей и постоянных подписчиков.

Для определения качества юзабилити сайта проводят ряд тестов, это и и есть тот самый юзабилити аудит. В этом исследовании, как и в любом другом есть ряд требований и ограничений иначе исследования не могут считаться качественными (не валидными), и не будут отражать реальную "картину мира". К примеру, один из факторов это порог входа пользователя, т.е. в исследовании не должен принимать участие продвинутый пользователь, который сможет самостоятельно найти нужную информацию, применив специальные знания и умения не доступные простому обывателю, что в конечном итоге существенно исказит результат тестирования.

Юзабилти аудит, по нашему глубокому убеждению, желательно проводить в комплексе с прочими исследованиями (А/B тест, технический аудит, seo аудит сайта) при изменении дизайн макета сайта или внедрения дополнительной опции.

Несомненно, когда разрабатывался Ваш проект, вы позаботились о качественном юзабилити сайта. Но интернет развивается достаточно быстро, ежедневно появляются новые тренды и направления сайтостроения, которые быстро подхватываются разработчиками и пользователями, активно внедрятся в массы. И это может повлечь за собой некий интуитивный дискомфорт пользователей от взаимодействия с вашим сайтом, что в свою очередь оказывает влияние на посещаемость.

Соответственно, даже проект, который был идеален года два-три назад, сегодня может терять посетителей из-за банального не соответствия трендам. Увы от этого явления никак не избавиться.

Признаки дискомфорта сайта для пользователей

Для определения данных признаков стоит периодически обращаться к статистике вашего ресурса и личные наблюдения. Мы рекомендуем использовать сервисы Google Analytics и Яндекс Метрика (желательно оба) для отслеживания изменений в показателях. Чуть ниже мы приведем признаки, при обнаружении которых вам следует задуматься о юзабилити аудите:

Велик процент отказов, либо имеет стремительную динамику роста. Отказом считается посетитель, который зашел на сайт, но провел там меньше определенного времени, по умолчанию 15 секунд, либо посетил всего одну страницу. Очевидно, что для лендингов показатель будет выражаться во времени, а не в количестве просмотров.
Понижается "глубина просмотра". Если статистика раньше показывала Вам, что пользователи ранее активно листали (перемещались по страницам) Ваш портал, а сейчас данный показатель снизился, то это также повод задуматься.
Снизилась конверсия сайта. Конверсия - это соотношение всех пользователей зашедших на сайт к тем, кто совершил полезное действие (позвонил, сделал покупку, оформил подписку, оставил заявку, сделал запрос, либо посетил отдельную страницу с контактами).
Непосредственные жалобы на сложность взаимодействия с сайтом от посетителей, оставленные в комментариях, либо переданные другими путями.
Ваши личные наблюдения. Вам вдруг стало казаться, что модель вашего сайта сложна по отношению к вашим партнерам или конкурентам.

Приступаем к анализу

Во-первых, вам потребуется свежее понимание своей отрасли. Возможно негатив появляется не только у вас, но и у всех конкурентов. Это говорит не о проблемах с сайтом, а о проблемах с товаром. Здесь логичнее применить маркетинговые шаги, нежели конструкторские. Во-вторых, мы анализируем страницы, особенно ключевого назначения. Это посадочные, целевые и главные разделы. Для этого мы используем Google Analytics и Яндекс Метрику. Гугл дает огромный пакет данных, а Метрика поможет визуализировать проблемы. Тепловая карта кликов покажет активные и проблемные места. Также применяется Вебвизор. Это инструмент, который записывает посещение сайта как видео.

Дополнительно можно устроить опрос. Это может быть форма на сайте. Мотивируйте посетителей ее заполнить. Например, пообещайте промокод или скидку. Либо просто честно скажите, что хотите сделать сайт лучше и удобнее для них.

Вы можете провести аудит интерфейса онлайн. Об этом мы писали в одном из предыдущих материалов. На основании полученного отчета вам будет куда проще разобраться с ситуацией.

Дизайн и элементы

Это ключевая группа, формирующая юзабилити. Соответственно, ее проверке стоит уделить основной вектор внимания. Трезво оцените главную страницу и ключевые элементы сайта. Пример: для интернет-магазина это будет карточка товара, для сайт специалиста таким будет портфолио, для журнала - сама статья. Проверьте ее на соответствие следующим рекомендациям:

Шапка, верхняя часть страницы, отображает логотип, название. Клик по лого переносит посетителя на главную. Возможно указание телефонных номеров или других контактов. Логотип должен быть оригинальным и узнаваемым. Лучше заказать его у профессионалов.
Контент полностью связан с заголовками. Текстовые материалы имеют структуру, разделы, подзаголовки, абзацы, списки, выделение ключевых фраз. Изображения подписаны, укомплектованы в галерею, если их много.
Обложка или главная точно определяют вектор сайта. Если это компания - то чем она занимается, если магазин - что продает. Старайтесь выражать задачи лаконично, в минимум предложений и слов. Делайте так, чтобы было "понятно даже бабушке".
Меню находится слева, либо в верхней части. Его видно без дополнительных прокруток, хорошо, если оно закреплено или появляется при небольшом скролле. Хороший пример - ВКонтакте.
Географическую привязку следует указывать сразу же. Если вы работаете в определенном городе, будь то Минск или Санкт - Петербург, то сообщайте в первых текстовых группах. Это положительно скажется на SEO.
Цена имеет важное значение для потребителя. Если ваша стоимость меньше, чем у конкурентов, то можно сообщить об этом в начале текстовой группы. Если она высокая, то только после того, как опишите свои преимущества.

Структура сайта

Структура сайта - это порядок размещения информации на нем. Сюда входит группировка страниц по разделам, указанным в меню, либо порядок текстовых блоков, если речь идет о лендинге. Глубина структуры, это количество переходов по ссылкам, после которых человек попадет на искомую страницу. Рекомендуется, чтобы таких переходов было не больше трех. Если она находится слишком глубоко, то конверсия будет снижаться.

Если ваш проект - интернет-магазин, то ваши товары должны четко разделяться по своему типу и не дублировать друг друга. Верхний раздел, если ваше меню столбиком, посвящается самым ходовым товарам, нижний - самым не популярным.

Дублировать товары, либо путь к ним можно в случае акции. Если у вас есть раздел со скидочными товарами, то вы можете размещать их и там, и в соответствующем тематическом разделе.

Порядок лендинга

При работе с одностраничниками, внимательно распределяйте блоки портала. Они должны идти четкой цепочкой, ведущей к заказу или оставленным контактам клиента. При этом, текст и графика должны мотивировать на продолжение прокрутки. В качестве примера для такого интерфейса, можете попробовать следующий порядок:

Торговое предложение. Кто вы, чем занимаетесь, как поможете потенциальному покупателю. Ответьте на вопросы, почему стоит работать с вами.
Порядок сотрудничества. Куда позвонить клиенту, что он получит за это, как оплачивать услуги или другая информация.
Ваши предыдущие работы. Включайте сюда кейсы, портфолио, желательно с сопровождением в виде иллюстраций.
Отзывы и достижения. Отзывы сопровождайте фотографией клиента. Это повышает доверие его отзыву. Остерегайтесь фотографий с фотостока.
Чем вы можете подкрепить заказ? Гарантии, скидки или уникальное предложение. Хороший пример от "Додо Пицца": доставим пиццу за полчаса или вы получите ее бесплатно.
Ваши известные клиенты, партнеры. Если это корпоративные структуры, то хорошо подойдут официальный отзывы на бланках. Такое вы можете встретить среди строительных компаний.
Контрольный текст, емко формирующий все вышеописанное, находящийся рядом с кнопкой заявки или контактами.

Помните! Всегда дешевле и проще сделать предварительно юзабилити аудит и внести незначительные изменения на сайт. Чем сразу делать редизайн всего ресурса даже если вас и уговаривают подрядчики.

Услуги полезные для бизнеса:

Назад к списку