Интернет-магазин
Продажи товаров через интернет магазин это бизнес, доказавший свою состоятельность не одним примером. Сегодня огромное количество денег находится именно в электронной коммерции, e-commerce, и яркими тому примерами можно назвать AliExpress, Amazon, Ozon.ru и их аналоги меньшего масштаба. Неудивительно, что конкуренция здесь достаточно высока. Но и количество разнообразных ниш ограничено только вашей фантазией. Перед тем, как создавать свой магазин, нужно четко определиться, что вы собираетесь продавать и кто ваш потенциальный клиент. От этого уже можно отталкиваться в плане дизайна сайта, его продвижения и других маркетинговых приемов. Итак, я хочу открыть интернет магазин? С чего мне начать этот бизнес? Обо всем по порядку.Регистрация
Первым этапом в нашем бизнес плане будет юридическая регистрация. Да, электронная торговля это тоже предпринимательство, здесь также необходимо платить налоги и сдавать отчетности. Конечно, есть масса примеров, когда люди ведут дела в Сети без какой-либо регистрации. Но тогда они теряют важное преимущество — возможность установки онлайн кассы. Онлайн касса это сервис, который вы подключаете к своему сайту для приема оплаты с банковских карточек, популярных платежных систем, вроде Яндекс Деньги. Вы заключаете с такой кассой договор. А для него вам необходим предпринимательский статус, так как сайты, предлагающие кассы, по-другому не работают. Здесь есть выбор: индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Для начала можно взять и ИП. Если планируете расширяться, особенно в плане нанятых работников, то можно в последствии перейти и на ООО. Отправляемся в налоговую, заполняем документы, оплачиваем пошлины. С началом закончено. Переходим непосредственно к Интернету.
Размещение сайта
Сайт также должен быть зарегистрирован. Здесь никуда ехать не надо, все можно сделать из-за компьютера. Нам нужны две вещи:- Домен. Это адрес вашего ресурса в Интернете. Выбранное вами слово, например, kupi24 и домен: .ru, .com, .by и так далее. Обратите внимание, что национальные домены, вроде RU или BY позволят ориентировать ваш магазин только на определенный регион. Поэтому нельзя брать дешевые домены вроде .pw. Это национальный адрес острова Палау и "заточить" его под потребителя из СНГ будет крайне сложно
- Хостинг. Так как сам сайт представляет собой базу данных, ее тоже нужно где-то разместить. В этом помогают различные хостинг-компании. Большинство их них предлагает и домены. В зависимости от нужного размера, покупаем место и оплачиваем. Платить можно раз в год, поквартально или помесячно. Обычно, чем больше срок, тем дешевле. А еще они могут сделать скидку на покупку самого домена
Движок
Движок на сленге означает всю программную оболочку сайта с его функционалом. Выглядит это как простая папка с файлами, написанными на языке программирования. Эта папка загружается на хостинг, подключается к системе и активируется. Движок является неким шаблоном, по алгоритмам которого и будет работать сам магазин. Чтобы привести его в понятный клиенту вид, да и самому не затеряться, можно установить тему, шаблон или собственный дизайн. Последний вариант наиболее предпочтителен, так как позволяет:- Сделать страницы оригинальными, внедрить свой собственный корпоративный стиль: цветовую гамму, шрифты, логотипы и так далее
- Добавить позиции для баннеров. На баннерах вы можете размещать различные специальные предложения: акции, скидки, новый товары и так далее
- Подготовить интерфейс для определенной тематики. Большинство шаблонов универсальны и не всегда подходят под конкретные задачи
- Настроить юзабилити. Это важная часть, которая влияет на конверсию. Говоря простыми словами: это построение внешнего вида сайта таким образом, чтобы случайному посетителю было понятно, где что лежит и как что заказать
Чтобы понять, что означает юзабилити, представьте себе супермаркет. Здесь все лежит таким образом, чтобы вы быстро нашли необходимые товары и двигались по торговому залу в таком порядке, какой выбрали маркетологи и мерчендайзеры. Это повышает продажи. Самые популярные товары, вроде хлеба и молока, лежат в глубине зала. А мелочь, вроде жвачек и шоколадок рядом с кассой. Это необходимо для дополнительных продаж. Подобную маркетинговую функцию может иметь и юзабилити. Но основа, все-таки, лежит в удобстве пользования.
Размещаем товары
Создание магазина невозможно без размещения контента. В нашем случае контент — это товары. Ведь за ними к нам и приходят. Для того, чтобы упорядочить все по полочкам, мы внедряем меню. Оно должно быть простым, понятным. Если в супермаркете самое популярное лежит далеко, то в меню наоборот. Самые ходовые позиции располагаются в верхних строчках и на первом плане. В зависимости от тематики, надо подбирать пункты меню отдельно. Для примера, магазин одежды. Загляните в любой популярный ресурс, вроде LaModa. Что мы видим в меню:- Размещение по типу клиента: женское, мужское, детское. Женское идет первым, так как это самая активная часть аудитории
- Затем каталог: верхняя одежда (появляется в меню по сезону), футболки, свитера, брюки, джинсы, обувь, аксессуары, мелочь, вроде носков
Карточка товара
Из карточек состоит вся наша витрина. Карточка — это отдельная страница для каждой позиции. Она может открываться отдельно, либо всплывать на экране по клику. Такая карточка, в идеале, дает посетителю все то, что он хочет знать. На ней отображено правильное, подробное описание товара. Если вернуться к примеру с одеждой, то:- Фирма-производитель, страна изготовления
- Материал, из которого выполнена одежда. Если несколько материалов, то также указывается
- Конечно же, фотографии. Качественные, на модели, при хорошем освещении. В общем так, чтобы все детали были видны
- Предлагаемые размеры. Это должен быть динамический показатель, связанные с вашей CRM и следящий, какие размеры остались на складе
- Когда осталось всего несколько экземпляров, карточка указывает, вроде "Остались всего 2 такие футболки". Считается, что это ускоряет принятие решения и оформление заказа. Некоторые используют фишку даже тогда, когда склад полон
- Сезон ношения одежды. Это нужно для поиска клиентом одежды под определенное время года
- Само собой, цена товара. Часто маркетологи применяют псевдоскидку: зачеркнута завышенная цена, рядом указана реальная. Но она выглядит как скидка и повышает конверсию
Корзина
Корзина — это раздел сайта, который запоминает те вещи, которые клиент в нее "закинул", сохраняет этот список и предлагает перейти к оплате товара. Конечно же она сделана для удобства пользователей. Но и до нее дотянулось искусство продаж. Во-первых, ее присутствие позволяет посетителю листать магазин дальше, а не переходить сразу к покупке. Повышается вероятность что он еще что-нибудь туда закинет и купит. Во-вторых, корзина запоминает, что выбирал клиент, даже если он затем удалил товары оттуда. Теперь магазин может предложить посетителю что-то подходящее его интересам. Предположим, что пользователь кидал в корзину строгие белые рубашки. В следующий раз ему будут предложены новые рубашки, а не яркие кроссовки или подростковые футболки. В корзине пользователь указывает количество товара, которое хочет заказать. После чего, переходит к оплате. Доверие к предъявлению реквизитов повышается, так как она интуитивно считает что находится в каком-то специально отведенном месте. Вроде как на кассе во все том же супермаркете. Шансы на то, что он откажется от покупки, снижаются.Доставка
На сайте обязательно должны быть указаны условия доставки товара, его оплаты и возможного возврата. Особенно, если у вас есть гарантийные позиции. Например, компьютерная или бытовая техника. Доставка чаще всего осуществляется почтой или курьером. Это значит, что вам требуется отправиться в курьерскую службу, заключить с ними договор на обслуживание. Если вы планируете долгую работу и хороший поток заказов, то есть шанс на корпоративный тариф по скидке. Теперь, когда ваша CRM скажет, что у вас заявка на товар, вы отправляетесь на склад, упаковываете его и отправляете. Либо вызываете своего партнера-курьера и он сделает это за вас. Вы же платите ему по тарифу. Конечно же, в крупных магазинах за это отвечает отдельный сектор. Логистика позволяет не только делать быстрые посылки, но и экономить на них. Расширяясь как бизнес, подумайте о привлечении таких специалистов по логистике. Еще один вариант — самовывоз. Если вы ориентируетесь на один город, или у вас есть крупный филиал в одном из городов, то можете предложить такой тип клиентам. Они сами приезжают в офис, берут заказ и оплачивают его. Экономия на курьерах. Часто таким методом пользуются книжные магазины. Их товары обычно штучные, маленькие и легкие и им в разы выгоднее открывать по всей стране филиалы, чем тратиться на посылки.
Перспективы бизнеса
Выгодно ли открывать интернет-магазин? При всех соблюденных условиях, определенно да. Что здесь имеется в виду:- Правильно подобранное имя проекта. Это очень важно в условиях становления вашего бренда. Ведь мы, в повседневной жизни, не говорим "Доставка из Китая", мы говорим АлиЭкспресс. Порой даже тогда, когда заказ был сделан на другом ресурсе
- Надежный хостинг. Учитывая, что нагрузка может быть большой, хостинг должен уметь справляться с ней
- Качественный движок. Без багов, "затупок" и с быстрой скоростью работы. Это же касается и внешней оболочки
- Простой и понятный дизайн сайта. Клиент должен уметь находить все в пару кликов. Уделяем внимание юзабилити. Сайт должен иметь хорошую конверсию, то есть, процент купивших на процент посетителей. Чем выше, тем лучше
- Достаточный ассортимент. Особенно если у вас портал узкой направленности. Глупо называться магазином зажигалок и торговать одной только Zippo
- Правильно подобранная ниша. Возможно, ключевой момент. Сайтов, которые торгуют всем сейчас много. Конкурировать с ними сложно, особенно в условиях маленького бюджета. Может быть стоит начать с определенного сегмента? Тот же Амазон сначала торговал только книгами и уже потом превратился в миллиардную империю
- Хорошее оформление карточек по каждой позиции. Не надо забрасывать то, что имеет низкие продажи. Может быть дело как раз в этом?
- Персонал. Он нужен. Кто-то ведь должен обрабатывать заявки. Не успеваете сами — передайте задачу на наемного работника. Иначе потеряете в качестве работы, да и в собственной жизни. Неужели хотите открыть бизнес для того, чтобы работать на него по 14 часов в день?
- Дополнительные продажи. Все эти небольшие фишки, вроде дополнительных товаров или парных продуктов — они способны формировать огромный процент прибыли. Здесь работает правило Парето: 20 процентов усилий приносят 80 процентов выручки.
