Протестируйте сайт
Проверка сайта, юзабилити тестирование, это аналитическая мера, позволяющая выявить насколько удобно пользователю работать с сайтом, регистрироваться, оформлять покупки, оставлять заявки, делиться информацией и другое. Этот процесс необходим для повышения конверсии, лучшей обработки клиентов, создания понятного интерфейса и максимально полезного ресурса. Чаще всего тестирование проводится в несколько этапов, первым из которых считается подготовительным. На этом этапе работа проводится не механически, а логически. Тестировщики должны предложить свои идеи, по улучшению интерфейса, обнаружить проблемные места, недостатки в цепочке заказов, обработать механику запросов и факторы, влияющие на снижение или повышение KPI.
Сначала обдумайте
Осмотрите свой сайт. Оставьте личные претензии и сосредоточьтесь на том, как взглянуть на страницы глазами клиента. Если над юзабилити работает сразу группа человек, то логично будет провести мозговой штурм. Отмечайте, что здесь неудобно. Отмечайте, что здесь полезно. Обнаружив страницу, попытайтесь предсказать, какой этап посещения будет следующим. Может быть текстовый контент, иллюстрации, кнопка заказа или форма для заявки? Такой подход позволяет вам:
- Определить гипотетический путь посетителя по порталу. Какие элементы бросаются в глаза, какие нет. Каков процент этих элементов нужен вам? Что лучше скрыть, перенести, сдвинуть на несколько пикселей?
- Составить общее мнение команды о имеющемся интерфейсе. Затем его можно будет сравнить с реальными действиями пользователей, полученных в последствии от аналитических сервисов.
- Заранее продумать возникающие проблемы и их решения.
- Еще раз оценить свой интерфейс с точки зрения разработчика и потенциального клиента или читателя.
Займитесь аналитикой
Под аналитикой здесь подразумевается изучения числовых показателей, получаемых от встроенных сервисов учета. В первую очередь, это Яндекс Метрика и
Google Analytics. После того, как эти сервисы будут подключены, вы сможете оценить получаемую статистику. Она будет состоять из разных показателей. В зависимости от целей, вы сможете сконцентрироваться на общей посещаемости ресурса, так и на популярности отдельных страниц сайта. Также можно настроить и учитывать сам факт посещения: возможен просто заход на сайт, либо определенное время, проведенное клиентом на нем. Данные ответят вам, какие страницы популярны, какие нет. Вы увидите, откуда вы получаете посетителей: если посетители приходят с определенной площадки, но несут с собой мало отклика, то возможно вам стоит перестать размещать рекламу там, либо отрегулировать ее.
В то же время, большое количество откликов с другой платформы, подскажет вам, что на нее следует сделать упор.
Эти же сервисы, а также сторонние плагины, помогут вам увидеть клики пользователей. Это хорошая возможность понять модель мышления потенциального покупателя и подогнать интерфейс под его предпочтения.
KPI и обнаружение проблем
KPI (Key Performance Indicators) - это коэффициент, показывающий, какое количество посетивших страницу в итоге оставили заявку, купили товар, оформили подписку, или сделали другое нужное вам действие. Если вам нужен конкретный оценочный инструмент, то это неплохой вариант.
Недостаток KPI на некоторых страницах говорит о том, что на них имеются проблемы. Сравните успешные страницы с не успешными, приведите вторые к первым и создайте нужный баланс.
KPI выражается в зависимости от направления вашего ресурса. Пример для интернет-магазина это количество купивших товар, добавивших его в избранное, посмотревших размеры и так далее. Для новостного ресурса это дочитываемость статьи, количество поделившихся и оставивших комментарий.
Поработайте с аудиторией
Вы должны знать, кто является читателем, посетителем, потенциальным покупателем вашего портала. В этом вам помогут ответить маркетинговые исследования, фокус-группы, либо банальный опрос. Вы уже имеете клиентов, но желаете переехать на новый сайт? Попробуй разместить опрос на старом ресурсе. Если вопросов много, то пообещайте вознаграждение на ответы. В итоге у нас есть:
- Портрет целевой аудитории. От этого зависит очень много. Вы знаете, больше ли у вас женщин или мужчин, больше молодых или взрослых, кем они работают, когда они посещают вас. В итоге, получается некая оболочка, в которую вам и нужно уместить свой портал.
- При помощи аналитических онлайн-сервисов вы получите ожидаемый поток клиентов, места их кликов, возможные вопросы и так далее.
- Вы знаете, сколько времени ваш клиент способен потратить на опрос. Посмотрите, когда оставлялось больше всего ответов, как долго заполнялись анкеты. Понимание того, когда ваш клиент находится в Сети поможет построить маркетинговую кампанию.
Живое тестирование
У вас есть новый сайт или несколько его прототипов. Дальше начинаются реальные исследования. Собирается фокус-группа, которая и будет посещать вас под видом потенциальных покупателей или читателей. После того, как вы генерировали гипотезы, определились с нужной вам отдачей, выраженной в KPI, узнали свою целевую аудиторию, вы подбираете состав группы тестировщиков. Затем составляется сценарий, по которому будет работать группа. Основа сценария - максимальный охват проблемных зон. Если у вас онлайн-журнал, то нужно понять, как читатель вообще будет находить разделы журнала, переходить от одной статьи к другой, дочитывать их до конца. Заметит ли он форму регистрации, партнерские материалы или кнопку для оформления подписки? Если нет - то интерфейс придется переделать. После того, как сценарий отработан, респонденты заполняют итоговые анкеты и опросники. Это и есть ваша база данных для модернизации ресурса. Если человек говорит, что недостатков нет, то стоит насторожиться. Возможно он просто был невнимателен.
Возможные проблемы и их решение
Исходя из обработки итогов тестирования, вы обнаружите проблемы. Некоторые популярные из них:
- Недостаток зарегистрированных пользователей. Человек посмотрел портал, но не стал оформлять аккаунт. Навязчивые формы, всплывающие посреди страницы не работают. Давайте случайному посетителю "почти весь" контент. Например, 10 материалов, один из которых доступен только для постоянных зарегистрированных читателей. В интернет-магазине можно дарить промокоды. Естественно, чтобы их использовать, потребуется аккаунт.
- Вызов формы, но не ее отправка. Люди кликают на "Оставить заявку", но не отправляют данные. Возможно им не понятны поля и что куда вписывать. Добавьте подсказки. Затем - страницу благодарности, где вы можете мотивировать человека подписаться на вас в социальных сетях, увидеть сопутствующие товары, либо материалы по теме предмета.
- Текстовые материалы не дочитываются до конца. Статьи открываются, но нет плавного скролла до последней строки. Решается структурой текста. Плавные заголовки, четко разбитый материал, абзацы, сопутствующие иллюстрации, насыщенный текст и так далее.
- Товары закидываются в корзину, но не заказываются. Отследите время, которое человек проводит в этой корзине. Если много - то проблема в оформлении заказа. Возможно нет устраивающего его метода оплаты, доставки или не видны поля для заполнения.
Usability Hub
Очевидно, что тестирование на фокус-группе занимает много времени и дорого обходится. Поэтому можно использовать и сторонние инструменты, которые распространяются онлайн. Usability Hub - это онлайн сервис, который может оценить ваш интерфейс по скриншоту. Имеет бесплатный тарифный план, но тогда и вам придется оценивать чужие сайты. Состоит из трех продуктов: Navflow для оценки ориентации пользователя, Fivesecondtest для оценки дизайна и самых ярких его элементов, Clicktest модулирующий карту кликов посетителей.
Достаточно загрузить скриншот своего сайта, сопроводив его описанием. Затем указываете пять вопросов, на которые желаете получить ответ. Указываете нужное количество просмотров и запускаете. Результаты вы получите сразу же, по мере того, как количество просмотров будет достигнуто.
Другие инструменты тестирования
Также вы можете использовать и другие онлайн-инструменты, которые помогут вам совершить анализ юзабилити:
- UserPlus. Состоит из двух моделей, в первой вы оцениваете все самостоятельно, во второй вам помогают сторонние участники. Внутренний продукт Advisor поможет провести самостоятельный осмотр и выдаст итоговую оценку.
- Usabilla. Работает на 20 языках, русский присутствует. Указываете адрес сайта, выделяете отдельные страницы адресом или скриншотом. Подбираем несколько вопросов, из списка или свои. Приглашаем тестировщиков, которые ответят на эти вопросы. Получаем результаты и карты активности.
- 4Q - устанавливается на сайт и сам задает вопросы пользователям. ConceptFeedBack - позволит вам получить отзывы по дизайну сайта от других дизайнеров.
- Feng-GUI. Использует алгоритмы, чтобы определить, куда будет смотреть клиент в первые секунды. Работает по скриншоту портала.
- ClickHeat. Еще один вариант тепловой карты сайта. Определяем куда кликает и смотрит наш юзер.
- WebVisor. Русскоязычная разработка, представляющая собой javascript, внедряемый в код сайта и отслеживающий действия посетителя, в том числе и записывающий их в живую. Клики, набранные символы и прочее для аналитических мер.
Резюме
Итак, итоговая инструкция по проведению юзабилити тестирования вашего ресурса. Начинаем с самостоятельной оценки, прорабатываем варианты, гипотезы. Затем мы отслеживаем числовую статистику, полученную от Яндекс Метрика или Google Analytics. Узнаем, кто и откуда приходит на наш ресурс. Затем выбираем оценку. Если отталкиваем от KPI, от определяемся с его критериями, будь то заказ, подписка или репост. Прорабатываем портрет целевой аудитории, составляем фокус-группу, моделирующую поведение ЦА. Проводим тестирование прототипов или уже готового продукта, требующего модернизации. Изучаем полученные анкеты и опросники. Выделяем вектор проблем и работаем над их решением. При достаточном бюджете проводим опрос еще раз, но уже на измененном интерфейсе. Параллельно можно работать с интернет-сервисами оценки страниц. Применяем комплексный подход, состоящий их вышеназванных услуг. После чего, решаем новые обнаруженные проблемы и заново проводим онлайн-тесты. Регулярно следим, периодически обновляем результаты тестирования, в соответствии с текущими трендами в отрасли.
Услуги полезные для бизнеса:
