Бизнес на чистоте
Организовать свой собственный клининговый бизнес относительно просто. Гораздо сложнее сделать это с умом и разработать методы поиска клиентов и продвинуть свой бизнес. Ниша примечательна тем, что способна работать сразу в двух сферах — B2C и B2B, то есть как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов.
Что вообще это такое? Клининг - это услуги по уборке помещений. Здесь ценится высокий профессионализм, скорость выполнения заказов, командная работа, честность персонала по отношению к клиенту. Пример: есть владелец офиса или бизнес центра. Когда он предоставляет площадь, то он частенько берет на себя обязательства по ее обслуживанию, в том числе и уборку. Наем уборщицы в качестве регулярного персонала имеет некоторые минусы.
Во-первых, это дополнительный работник, которому нужна регулярная заработная плата, вне зависимости от объема выполненной работы. Во-вторых, он также требует социальных отчислений. В-третьих, он должен иметь доступ ко всем помещениям здания, и это смущает многих владельцев.
Маленькие предприятия не всегда могут позволить себе широкий штат, как по зарплате, так и законодательно. В такой ситуации, бизнесмену проще отдать уборку на аутсорсинг, то есть, нанимать специалистов со стороны, которые приедут — уберутся — уедут. Плюс их список услуг - гораздо шире, нежели у штатных уборщиков. Этим и занимается клининговый бизнес.
Целевая аудитория
Чтобы открыть клининговую компанию, необходимо понимать этот рынок. Главное — точное определение целевой аудитории. В нашем случае это:- Офисные компании, которым нужна периодическая уборка в своих помещениях. Чаще всего договоренность с таким клиентом заключается на долгий срок. Скажем, в течении двух лет, ваша команда будет приезжать по утрам четверга и проводить "генеральную уборку"
- Владельцы бизнес-центров и прочей коммерческой недвижимости. Вы можете снять с них часть задач, помочь сэкономить и повысить качество обслуживания сдаваемой в аренду площади
- Промышленные предприятия. Фабрикам также нужна уборка, причем интенсивная. Если ваши возможности позволяют организовать такое, то это - также наш потенциальный клиент
- Частные лица. Вы можете организовать уборку в доме или квартире. Причины разные: кто-то хочет прибраться в новой квартире при покупке, другие же просто ленятся выполнять эту работу самостоятельно
- Коммунальные работы. Часто получается так, что жильцы хотят убраться в своей парадной и у подъезда, ЖЭК не следит за этим. Никто заниматься этим не желает, но почти все жильцы готовы "скинуться" и раз в неделю заказывать полноценный клининг у вас
- Расширяемый ассортимент: уборка улиц, прилегающей территории, мойка автомобилей и техники, мойка окон снаружи, часто с привлечением "городских альпинистов"
На кого ориентироваться
Как вы уже поняли, разброс клиентуры - достаточно широкий. Встает логичный вопрос: для кого открывать свое дело, для корпоративных клиентов или частных? Клининг привлекателен для бизнесмена тем, что позволяет работать в обеих сферах. Но погоня за двумя зайцами потребует больше стартовых вложений, в частности по привлеченному персоналу. Плюсы в B2B сотрудничестве:- Долгосрочность. Вы можете заключать договор на длительное обслуживание. Обычно это происходит после того, как вас наняли несколько раз и убедились в качестве предоставляемых услуг
- Высокая оплата. Речь идет не о "задирании" цен, а о более оплачиваемой рыночной нише. Больше помещения, больше ответственности, следовательно и оплата выше, нежели в частных услугах
- Возможность наращивания своей сети контактов. Вы регулярно будете встречаться с другими бизнесменами и ответственными лицами. Пригодится, для дальнейшего расширения свой деятельности
- Есть и относительные минусы: повышенные требования к качеству, необходимость большей команды специалистов и плотная конкуренция, так как такие клиенты — лакомые кусочки
Работа по физическим лицам интересна тем, что здесь нет нужды нанимать много персонала. Порой хватает и 2-3 человек, если вы не будете трудиться вместе с ними. Таких потенциальных клиентов намного больше, особенно в крупных городах, где у людей не всегда есть время на самостоятельную уборку жилища.
Оформление
Ваш бизнес план, как и положено, стартует с юридического оформления своей предпринимательской деятельности. Можете выбирать как статус индивидуального предпринимателя, так и ООО. Для ориентации на B2B предпочтительнее именно юридическое лицо. Это позволяет заключать договоренности, расширять команду работников. Здесь можно применить УСН — упрощенную систему налогообложения.Для физлица подойдет ЕНВД. Параллельно регистрируемся в Пенсионном фонде и ФСС, как работодатель. После чего, можете приступать к поиску персонала, чтобы создать свою рабочую команду.Выгодно ли открывать такой бизнес? Да, если вы живете в достаточно крупном городе и на аналогичные услуги есть спрос. Вы можете оценить это, используя Интернет. Например, разместите дешевый сайт и контекстную рекламу на него. Посмотрите статистику и количество оставленных заявок. Оцените, сколько это может принести вам денег. Воспользуйтесь аналитикой от Яндекс, чтобы узнать статистику подходящих запросов в вашем регионе.
Персонал
Начиная свой проект с нуля, довольно сложно спрогнозировать количество заявок. А от этого зависит количество персонала. Для обслуживания частных лиц, нам будет достаточно 2-3 человек. Транспортировку работников можете взять на себя, либо договориться с водителем, имеющим подходящую машину, универсал.На постоянную основу брать водителя на этом этапе не стоит. Ориентация на бизнес-клиентов требует большей команды. Это могут быть 4-5 человек в одном составе. Если планируете расширяться, то логично будет нанимать второй состав, для обслуживания параллельных заказов. Либо подберите группу для B2B и группу для B2C. Что касается конкретных работников.
Само дело не сложное, поэтому вам не нужны какие-то специалисты с образованием. Но опыт в данной сфере не помешает. Понятно, что у таких людей будут выше требования по зарплате.
В целях экономии, можете нанимать персонал из студентов и тех, кто ищет подработку. Но не надо формировать группу только из таких.Хорошая схема будет такой: группа из 5 работников, где 2 имеют опыт работы в клининге и 3 молодых работников.
Офис
Если составлять бизнес план пошагово, то можно обойтись без поиска помещения. Большинство заявок вы будете принимать через телефон и свой собственный сайт, спроектированный для приема данных. О сайте чуть позже. Учитывая, что персонал работает на выезде, подойдет даже самый небольшой офис, расположение которого также неважно.Там вы можете разместить комнату отдыха, где персонал будет ожидать заявок, раздевалку, помещение для хранения химических средств. Так как некоторые из них требуют особых условий хранения. Даже по мере расширения вашего дела, особой нужды увеличивать офис не возникнет. Максимум — выделите кабинет для бухгалтера и комнату отдыха побольше. Ориентироваться можно на то, сколько стоит аренда такого офиса.
Оборудование
Комплект оборудования зависит от точного набора предлагаемых вами услуг. Но в большинстве своем он один и тот же. Такая модель дает основание полагать, что клининг является одним из самых легких способов начать свое дело, так как нет больших стартовых вложений. Но на это деньги выделить придется:- Инвентарь для уборки: ведра, швабры, тряпки, тележки для перемещения
- Техника: пылесосы, аппаратура для чистки, обновления паркета. Возможно стиральная машина, но ее поставить надо в офисе
- Бытовая химия: различные составы для уборки. Следите за токсичностью, чтобы они не разъедали мебель ваших клиентов. Отдельные средства для ковров, стекол, компьютерной техники
Маркетинг
Если сравнивать с расчетами, то маркетинг в Интернете действует более выгодно и полезно, нежели телевизионные, уличный и другие классические методы. Основной плюс — способность находить свою целевую аудиторию и рекламироваться только ей, что сокращает расходы. Комплект продвижения клинингового бизнеса в Интернете следующий:- Продвижение собственного сайта. Это основной объект, через который вы будете принимать заявки и указывать свой номер для вызова. На сайте можно разместить фотографии выполненных вами работ, клиентских отзывов, стоимость услуг. Самое главное — свои конкурентные преимущества. Не забывайте, что сайт должен быть понятным пользователю, чтобы он в считанные секунды нашел кнопку, с помощью которой можно заказать ваши услуги
- Контекстная реклама. В нашем случае она просто необходима. Она позволит приводить людей на сайт уже в первый день после его создания. На сегодняшний день это - самый простой и недорогой метод взаимодействия с целевой аудиторией
- Социальные сети. Такие площадки, как Instagram и ВКонтатке позволят вам не только популяризовать свой бренд, но и делиться с пользователями информацией. Размещайте полезные статьи, гайды по уборке, фотографии выполненных работ и довольных клиентов. Только, пожалуйста, не перегружайте свои профили рекламой и чужими фотографиями. Стремитесь сделать полезную и интересную страницу
- Рассылка электронной почты с коммерческим предложением. Ориентирована на корпоративную аудиторию. Вы должны составить емкое предложение, отвечающее на вопросы: "Чем вы занимаетесь?", "Что вы можете предложить?", "Почему именно вы, а не ваши конкуренты?", "Сколько это стоит и как с вами связаться?"
Резюме
Итак, клининговый бизнес - это один из самых простых методов открыть свое дело для начинающих предпринимателей. Здесь не требуются колоссальные затраты на стартовое оборудование, нет нужды подбирать дорогое помещение в центре города. Зато есть возможность привлекать недорогой персонал, провести простой предварительный маркетинговый тест, занять сразу оба направления ведения дел, легко расширяться как количественно, так и регионально. И, пожалуй, самое главное преимущество для начинающего ИП — простой и понятный алгоритм ведения дел.Так что, если вы находитесь в поиске идеи, либо страстно горите желанием попробовать себя на почве клининга, то это - ваш выбор.
Услуги полезные для бизнеса:
- Создание сайтов: корпоративный сайт, интернет-магазин, landing page;
- SEO продвижение сайта;
- Внедрение Битрикс24;
- Автоматизация бизнес-процессов;
- Техподдержка Битрикс24;
- Контекстная реклама;
- Администрирование сайта;
- Перевод и локализация сайта;
- Подключение интернет-эквайринга;
- Разовая оптимизация сайта;
- Тизерная реклама.